Redes Sociales sí o no: deshojando la margarita

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Redes sociales sí o no: deshojando la margaritaA pesar del aumento que el uso de las Redes Sociales en el ámbito empresarial ha venido experimentando durante los últimos años, aún hay un elevado número de pequeñas empresas que se resiste a entrar en este mundo sin dejar de deshojar la margarita ¿me quiere? ¿no me quiere?

Una de las principales razones de esta reticencia continúa siendo el desconocimiento de los beneficios que las Redes Sociales les pueden aportar. Yo siempre digo que cualquier empresa hoy en día TIENE QUE ESTAR. Y lo digo así, con mayúsculas, porque realmente creo que no existe otra opción. ¿Por qué? ¿Y tú me lo preguntas? Es muy sencillo: Tienes que estar porque tus clientes están.

Y es que la atención al cliente es, precisamente, uno de los aspectos empresariales que más potencial tiene en las Redes Sociales.

¿Cómo puedo utilizar las Redes Sociales para mejorar mi servicio de atención al cliente?

  1. Información y venta.

A través de las Redes Sociales, tus clientes, van a poder recibir la información sobre tus productos y servicios así como las ofertas y promociones. Es muy probable que las personas que hayan visto tus publicaciones y que estén interesadas, contacten contigo a través de ese mismo medio para solicitar más información. Y ahí es donde tendrás que mostrar todos tus encantos para convertirlo en una venta.

  1. Personalización del servicio.

Echar un vistazo a las Redes Sociales de tus clientes no es ser cotilla. Sus publicaciones te pueden dar muchas pistas sobre sus gustos y necesidades. Ya sabes….dime lo que twiteas y te diré quién eres. De esta forma podrás adaptar tu oferta para mejorar su experiencia. Seguro que te lo agradecerán.

  1. Gestión de quejas y reclamaciones.

Este es uno de los puntos de mayor importancia y el que más debes cuidar cuando decidas tirarte de cabeza a la piscina del Social Media. Ten muy en cuenta que si tus clientes no quedan satisfechos, van a proclamarlo a los cuatro vientos. ¿Qué pasará si tú no estás ahí para defenderte? ¿Ojos que no ven corazón que no siente? De ninguna manera ¿Ves cómo tenías que estar? Todas las quejas y reclamaciones tienen que ser atendidas, incluso en las Redes Sociales. El tiempo de respuesta debe ser corto, pero no inmediato. No lo hagas en caliente, que nos conocemos. Date tiempo para pensar y buscar una solución que sea satisfactoria para ambas partes. Si consigues salir triunfante de esta situación, no sólo habrás fidelizado un cliente sino que, además, tu imagen de marca se disparará.

  1. Mayor y más rápida promoción.

Como decía en mi post anterior sobre Turismo Rural”, el clásico boca a boca no tiene nada que ver en comparación con el Facebook a Facebook, por ejemplo. Los comentarios positivos pueden crecer y divulgarse rápidamente. Y ya puedes imaginar el alcance y los beneficios que ésto puede reportar para tu empresa. Así que, ya sabes, haz felices a tus clientes para que el amor fluya por las Redes Sociales.

 

¿Todavía tienes dudas? Entonces mi consejo es que te pongas en manos de una persona experta en la materia para que pueda asesorarte más específicamente sobre la estrategia Social Media que mejor se adapte a tu negocio, seleccionando las Redes Sociales en las que se encuentra tu público objetivo y diseñando cuidadosamente las acciones a llevar a cabo con cada una de ellas. ¡Ánimo! A tu margarita sólo le queda un pétalo, y es el del .

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